Política de envío
Última actualización: 28 de agosto de 2025
En DarkSteel trabajamos para que recibas tu pedido de manera segura y dentro de los plazos establecidos. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío:
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de confirmarse el pago.
Durante temporadas de alta demanda (promociones, lanzamientos o festivos) este tiempo puede extenderse ligeramente.
Una vez procesado, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa transportadora.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas a DarkSteel, como retrasos logísticos, condiciones climáticas o procesos aduaneros.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según el destino y peso del paquete.
En ocasiones especiales, podemos ofrecer envío gratuito, lo cual se informará de manera visible en la tienda o en la página del producto.
4. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano y a varios países en el extranjero.
Para destinos internacionales, recomendamos verificar la disponibilidad en el checkout o contactarnos previamente a través de nuestro correo de atención al cliente.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear el paquete directamente en la página de la empresa transportadora.
DarkSteel no controla las actualizaciones de rastreo, pero te apoyaremos en caso de cualquier novedad.
6. Responsabilidad en la entrega
Una vez que el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad sobre el paquete se transfiere al cliente.
DarkSteel no se hace responsable por retrasos, pérdidas o retenciones ocasionadas por la empresa de transporte o autoridades aduaneras.
En caso de pérdida confirmada del paquete, gestionaremos una solución adecuada (reposición del producto o reembolso, según corresponda).
7. Envíos rechazados o direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por dirección incompleta, incorrecta o por rechazo, el costo de reenvío será asumido por el cliente.
8. Aduanas e impuestos internacionales
Para pedidos internacionales, los impuestos, aranceles o cargos aduaneros corren por cuenta exclusiva del cliente.
Recomendamos verificar la normativa aduanera de su país antes de realizar la compra.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado o envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Correo: info.darksteel98@gmail.com
Dirección: Cra. 123 #14B-46, Solsticio 6, Bogotá, DC, 110921, Colombia